驚世二十年：顧客是上帝

文/蒸霸廚具 趙幫倫

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的春風(fēng)，商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)了，供大于求了，“上帝就是顧客”一時(shí)成為商業(yè)準(zhǔn)則，大大小小的企業(yè)，上午開(kāi)會(huì)講，下午培訓(xùn)講。顧客至上到可以讓人無(wú)尊嚴(yán)的地步，世上本無(wú)帝，說(shuō)的人多了，便有了帝。尊帝，帝尊，有些人就以為自己真的是上帝了，特別是有幾種人，更是把自己當(dāng)成上帝的上帝。

1、    把別人都當(dāng)成要飯的，認(rèn)為只有他的施舍別人才能過(guò)活的人。

2、    一些只懂簽名蓋章就能夠擁有財(cái)富的人。

3、    把自己太當(dāng)回事的人。

4、    不懂得換位思考的人

5、    還是七八十年代的思維靠拖欠工人工資或惡意拖欠供應(yīng)商貨款的那部分人。

6、    不尊重別人勞動(dòng)成果的這一類人。

三月初，媒體報(bào)道某知名電腦外設(shè)大鱷被其供應(yīng)商的供應(yīng)商堵門的消息，因該大鱷拖延其代工廠貨款，致使代工廠老板欠下供貨商數(shù)千萬(wàn)元后跑路，代工廠的供應(yīng)商沒(méi)辦法堵在該大鱷的門前討說(shuō)法。一環(huán)壓一環(huán)，惡性循環(huán)。這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，人們恍然醒悟，開(kāi)始反思：顧客真的就是上帝了嗎？ 上帝是我們的福音，上帝是我們的希望，那讓我們絕望、崩潰、痛苦、甚至無(wú)法生存下去的還是上帝嗎？

如果真的顧客是上帝，那么我試問(wèn)，你有沒(méi)有去過(guò)醫(yī)院，有沒(méi)有到過(guò)郵電部門辦過(guò)業(yè)務(wù)，有沒(méi)有到過(guò)銀行辦過(guò)業(yè)務(wù)，有沒(méi)有到過(guò)火車站買車票，有沒(méi)有乘坐過(guò)汽車飛機(jī)，你有沒(méi)有和快遞及物流公司打過(guò)交道，有沒(méi)有辦過(guò)證件等等……，請(qǐng)問(wèn)很多時(shí)候，你感受到“顧客是上帝”的滋味了嗎？ 2012年8月10日南京國(guó)際廣場(chǎng)購(gòu)物中心的失火事件，該中心的一家日本料理店在火災(zāi)發(fā)生后店方首先把門鎖起來(lái)要求顧客買完單后再逃生。這是“顧客是上帝”的另一個(gè)極端，當(dāng)然這種極端是不可取的，應(yīng)遭到譴責(zé)。但無(wú)論從哪個(gè)端，我們都發(fā)現(xiàn)“世上無(wú)上帝”！

這也是我想表達(dá)的：世上無(wú)上帝。企業(yè)與顧客不存在仰視或是俯視的關(guān)系，連接在企業(yè)和顧客之間的是“需求”，顧客付出金錢、時(shí)間、人力等成本，希望得到的是能解決自己?jiǎn)栴}的方案，而企業(yè)是提供解決方案的人，如果能解決到顧客的需求，就會(huì)也應(yīng)該得到顧客的肯定，如果不能解決顧客的需求，就是燒香叩頭，也不可能得到顧客的青睞；而對(duì)于顧客，得不到自己期待的利益，僅僅得到上帝的光環(huán)、虛偽的巴結(jié)，又有什么意義呢？對(duì)于很多優(yōu)質(zhì)企業(yè)，并不怕沒(méi)有訂單，怕就在下了訂單沒(méi)有回款。正所謂合作是緣份，催款傷感情，所以，建立平等價(jià)值觀，才會(huì)享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，企業(yè)才有資本、有信心不斷創(chuàng)新，有價(jià)值的核心產(chǎn)品，社會(huì)才能進(jìn)步，國(guó)家才能富強(qiáng)。

記得IPHONE剛上市的時(shí)候，門市、網(wǎng)上大家擠破頭搶購(gòu)，沒(méi)錢的借錢，借不到的賣腎也要買，忙碌的請(qǐng)人幫忙買，大家都為擁有這樣的手機(jī)為榮，為什么有的企業(yè)每天追著顧客跑，疲憊不堪、心力交瘁顧客也不買他的帳，而有的企業(yè)高高在上，等著顧客擠門檻來(lái)消費(fèi)？因?yàn)榍罢邲](méi)有自己的核心產(chǎn)品。近幾年流言：酒香不怕巷子深的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，人們開(kāi)始急躁起來(lái)，酒香不香不重要了，先打廣告再說(shuō)，酒好不好不重要了，先賣出去再說(shuō)。這是我極力反對(duì)的，這不是事業(yè)的欲望，而是金錢的欲望，我從不在乎別人說(shuō)我傻，我始終堅(jiān)守做好研發(fā)，做好產(chǎn)品，“酒”香口碑好，我就不信賣不出去，我就不信顧客看不到！我還是那句也許你不愿聽(tīng)的老話：不跟我合作吃虧的是你而不是我。

如果我們心里非要樹(shù)立上帝的話：那就是為了解決顧客需求而拼搏奮戰(zhàn)的企業(yè)員工以及信譽(yù)合作伙伴們！美國(guó)西南航空公司總裁赫伯·克勒赫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“顧客也并不總是對(duì)的，他們也經(jīng)常犯錯(cuò)。遇到蠻不講理卻百般挑剔的顧客時(shí)，我們不該說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們要說(shuō)：你永遠(yuǎn)也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因?yàn)槟憔谷荒菢訉?duì)待我們的員工。”我非常認(rèn)可赫伯先生的話。